TeAclara
Última actualización: 23/06/2026
Bienvenido/a a TeAclara. El presente documento regula el acceso, compra y uso de la plataforma disponible en teaclara.com.
Al comprar, acceder o utilizar TeAclara, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Uso, Servicios y Privacidad publicada en el sitio web.
1. Identificación del servicio
TeAclara es una plataforma digital de orientación informativa que utiliza tecnología conversacional asistida por inteligencia artificial para entregar información clara, simple y empática sobre materias relacionadas con pensión de alimentos en Chile.
El servicio se entrega mediante un chatbot, representado por asistentes virtuales que orientan al usuario de acuerdo con la información que este entrega durante la conversación.
2. Naturaleza informativa del servicio
TeAclara entrega orientación general e informativa. Su contenido no constituye asesoría legal personalizada, patrocinio judicial, representación ante tribunales, redacción formal de escritos judiciales ni reemplaza la consulta con un abogado o abogada habilitada.
Las respuestas entregadas por la plataforma buscan ayudar al usuario a comprender conceptos, procesos, y escenarios comunes relacionados con pensión de alimentos, mediación familiar, cumplimiento, deudas, rebajas, aumentos, registro de deudores y otros temas relacionados.
El usuario reconoce que cada situación puede tener antecedentes particulares y que siempre deberá validar su caso específico con un profesional competente, institución pública, tribunal u organismo correspondiente.
3. Uso de inteligencia artificial
TeAclara utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas informativas en base a las consultas ingresadas por el usuario, instrucciones internas del sistema y fuentes de referencia definidas para el servicio.
El usuario entiende que las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener errores, limitaciones, omisiones o interpretaciones generales, por lo que no deben ser consideradas como una decisión final ni como asesoría legal personalizada.
TeAclara no garantiza resultados legales, judiciales, administrativos, familiares ni económicos derivados del uso de la plataforma.
4. Compra y acceso al servicio
El acceso a TeAclara se obtiene mediante una compra realizada en el sitio web, utilizando los medios de pago habilitados.
Una vez confirmada la compra, el sistema podrá enviar al correo electrónico informado por el usuario las instrucciones o credenciales necesarias para acceder al servicio.
Es responsabilidad del usuario ingresar correctamente sus datos de contacto, especialmente su correo electrónico, ya que este será utilizado para el envío de información relacionada con la compra, acceso y uso de la plataforma.
Las condiciones comerciales del servicio, tales como duración del acceso, cantidad de consultas disponibles, precio, promociones u otras características, serán las informadas al momento de la compra o las configuradas comercialmente para el producto adquirido.
5. Credenciales y responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de no compartirlas con terceros.
Cualquier uso realizado desde una cuenta o acceso asociado al usuario se presumirá efectuado por este, salvo que se demuestre un error técnico o uso indebido no atribuible al usuario.
TeAclara podrá bloquear, suspender o restringir accesos cuando detecte uso indebido, intentos de vulneración, comportamiento automatizado no autorizado, manipulación del sistema o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
6. Uso permitido de la plataforma
El usuario se compromete a utilizar TeAclara de forma responsable, legal y conforme a la finalidad informativa del servicio.
El usuario no deberá:
- Ingresar información falsa, maliciosa, ofensiva o fraudulenta.
- Intentar acceder a cuentas, sistemas, bases de datos o información de terceros.
- Vulnerar, alterar, interferir o afectar el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar el servicio para fines ilegales o contrarios a la buena fe.
- Copiar, revender, automatizar, extraer o explotar comercialmente el servicio sin autorización.
- Ingresar código malicioso, scripts, archivos peligrosos o instrucciones destinadas a dañar el sistema.
- Utilizar la plataforma para acosar, amenazar, difamar o perjudicar a terceros.
- Intentar manipular el comportamiento de la inteligencia artificial para obtener respuestas fuera del alcance del servicio.
7. Información ingresada por el usuario
El usuario es responsable de la información que entrega durante el proceso de compra y durante el uso del chatbot.
Se recomienda evitar ingresar datos personales innecesarios de terceros, especialmente nombres completos, RUT, direcciones, datos de niños, niñas o adolescentes, familiares, exparejas u otras personas involucradas, salvo que sea estrictamente necesario para comprender la consulta.
Cuando sea posible, se recomienda utilizar referencias generales como “mi hijo”, “la otra parte”, “el alimentante”, “la madre” o “el padre”, en lugar de datos identificatorios completos.
8. Alcance de las respuestas
Las respuestas entregadas por TeAclara se basan en la información proporcionada por el usuario y en criterios informativos definidos para la plataforma.
TeAclara no puede verificar de forma independiente todos los antecedentes particulares del usuario ni reemplazar la revisión profesional de documentos, resoluciones, causas judiciales, acuerdos, liquidaciones, mediaciones u otros antecedentes específicos.
El usuario es responsable de las decisiones que adopte a partir de la información recibida.
9. Historial y resumen de conversación
La plataforma podrá mantener temporalmente el historial de conversación con el objetivo de permitir continuidad del servicio, generación de resumen, recuperación limitada o mejora operativa del funcionamiento.
Cuando la plataforma lo permita, el usuario podrá descargar un resumen o historial de su conversación. Una vez descargado, el usuario será responsable de su uso, almacenamiento, resguardo y eventual envío a terceros.
La conservación del historial se realizará de acuerdo con la Política de Uso, Servicios y Privacidad publicada en el sitio web.
10. Disponibilidad del servicio
TeAclara realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma. Sin embargo, el servicio puede verse interrumpido por mantenciones, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios externos, hosting, pasarelas de pago, errores de configuración o causas fuera del control de la plataforma.
TeAclara no será responsable por interrupciones temporales, pérdida de conectividad, indisponibilidad de servicios externos o fallas atribuibles a terceros.
11. Pagos y reembolsos
El pago del servicio se realiza mediante los medios habilitados en el sitio web.
Debido a la naturaleza digital del servicio, las condiciones de reembolso, anulación o soporte por problemas de acceso serán las informadas en el sitio web o evaluadas caso a caso cuando exista un error técnico comprobable atribuible directamente a la plataforma.
Si el usuario presenta problemas de acceso, deberá contactar al canal de soporte indicado por TeAclara.
12. Comunicaciones
TeAclara podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- Confirmación de compra.
- Instrucciones o credenciales de acceso.
- Información necesaria para utilizar el servicio.
- Soporte técnico.
- Avisos operativos.
- Cambios relevantes del servicio.
- Actualizaciones de términos, políticas o condiciones aplicables.
El usuario es responsable de revisar el correo electrónico informado durante la compra.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Uso, Servicios y Privacidad publicada en el sitio web.
Al comprar o utilizar TeAclara, el usuario acepta que sus datos sean tratados para permitir la compra, habilitar el acceso, prestar el servicio, responder solicitudes de soporte, resguardar la seguridad de la plataforma y cumplir obligaciones legales o comerciales aplicables.
14. Servicios externos
Para operar correctamente, TeAclara podrá utilizar servicios externos o proveedores tecnológicos, tales como plataformas de pago, hosting, servicios de correo electrónico, herramientas de inteligencia artificial, sistemas de base de datos, WordPress, WooCommerce u otros necesarios para la prestación del servicio.
Estos servicios serán utilizados únicamente en la medida necesaria para permitir la operación, seguridad, pago, acceso y funcionamiento de la plataforma.
15. Propiedad intelectual
La marca, diseño, estructura, textos, flujos conversacionales, software, código, base de datos, imágenes, recursos visuales y demás elementos propios de TeAclara pertenecen a sus respectivos titulares.
El usuario no adquiere derechos sobre el software, marca, diseño, código, base de datos ni componentes internos de la plataforma por el solo hecho de comprar o utilizar el servicio.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o uso no autorizado de los elementos propios de TeAclara.
16. Limitación de responsabilidad
TeAclara no será responsable por decisiones personales, legales, familiares, económicas, administrativas o judiciales tomadas por el usuario en base a la información entregada por la plataforma.
El usuario reconoce que la información recibida debe ser entendida como orientación general y que cada caso puede requerir revisión profesional, documentación específica o evaluación por parte de organismos competentes.
17. Modificaciones del servicio
TeAclara podrá modificar, mejorar, actualizar, suspender o ajustar funcionalidades del servicio, siempre procurando mantener la finalidad principal de orientación informativa.
También podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en el sitio web.
18. Soporte y contacto
Para consultas relacionadas con el servicio, problemas de acceso, soporte o solicitudes asociadas a estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse mediante el canal informado por TeAclara.
Correo de contacto: teaclara.teams.chile@gmail.com
19. Aceptación
Al comprar, acceder o utilizar TeAclara, el usuario declara aceptar estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Uso, Servicios y Privacidad publicada en el sitio web.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de comprar o utilizar el servicio.