Política de Uso, Servicios,Privacidad y Devoluciones

TeAclara

Última actualización: 23/06/2026

La presente Política de Uso, Servicios, Privacidad y Devoluciones regula la forma en que TeAclara presta sus servicios, trata la información de los usuarios, utiliza herramientas tecnológicas y gestiona solicitudes relacionadas con soporte, privacidad y devoluciones.

Al comprar, acceder o utilizar TeAclara, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones publicados en el sitio web.

1. Identificación del servicio

TeAclara es una plataforma digital de orientación informativa que utiliza tecnología conversacional asistida por inteligencia artificial para entregar información clara, simple y empática sobre pensión de alimentos en Chile y materias relacionadas.

El servicio permite al usuario realizar consultas a través de un chatbot, recibiendo orientación general sobre temas como mediación familiar, cumplimiento de pensión, deuda de alimentos, aumento o rebaja de pensión, documentos necesarios, registro de deudores y otros asuntos vinculados.

TeAclara no presta servicios de representación judicial, patrocinio legal, defensa en juicio, redacción formal de demandas ni asesoría legal personalizada.

2. Alcance del servicio

TeAclara entrega información de carácter general, educativo y orientativo. Las respuestas generadas por la plataforma buscan ayudar al usuario a comprender mejor su situación y los pasos generales que podrían existir según el tema consultado.

El servicio no reemplaza:

La asesoría de un abogado o abogada.
La revisión profesional de documentos.
La comparecencia ante tribunales.
La orientación entregada por instituciones públicas competentes.
La mediación familiar realizada por organismos autorizados.
Las decisiones de un tribunal de justicia.

El usuario reconoce que cada caso puede tener antecedentes particulares y que la información entregada por TeAclara debe ser considerada como apoyo informativo, no como instrucción legal definitiva.

3. Condiciones comerciales variables

Las condiciones comerciales del servicio, tales como precio, disponibilidad, duración del acceso, cantidad de consultas, promociones, beneficios, restricciones o características adicionales, serán las informadas al momento de la compra o las configuradas comercialmente para el producto adquirido.

Dichas condiciones podrán variar según campañas, ajustes comerciales, mejoras del servicio, configuración del producto, pruebas operativas o decisiones internas de TeAclara.

El usuario deberá revisar las condiciones informadas antes de confirmar su compra.

4. Acceso al servicio

Una vez confirmada la compra, el sistema podrá enviar al correo electrónico informado por el usuario las instrucciones, credenciales o datos necesarios para acceder al servicio.

El acceso podrá estar sujeto a reglas técnicas o comerciales, tales como disponibilidad temporal, validación de usuario, activación de sesión, límites de uso o restricciones propias del producto adquirido.

El usuario es responsable de ingresar correctamente sus datos durante el proceso de compra, especialmente el correo electrónico, ya que este será utilizado para comunicaciones relacionadas con el acceso y operación del servicio.

5. Uso responsable de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar TeAclara de manera responsable, respetuosa y conforme a la finalidad informativa del servicio.

No está permitido:

Usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o maliciosos.
Intentar vulnerar, alterar o dañar el funcionamiento del sistema.
Acceder o intentar acceder a información, cuentas o datos de otros usuarios.
Automatizar consultas, extraer información masivamente o revender el servicio sin autorización.
Ingresar código malicioso, scripts, instrucciones técnicas dañinas o contenido destinado a afectar la plataforma.
Usar el servicio para acosar, amenazar, difamar o perjudicar a terceros.
Manipular el sistema de inteligencia artificial para obtener respuestas fuera del alcance del servicio.
Ingresar información falsa o deliberadamente engañosa.

TeAclara podrá suspender, bloquear o restringir accesos cuando detecte uso indebido, vulneración de seguridad, abuso del servicio o incumplimiento de esta política.

6. Uso de inteligencia artificial

TeAclara utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas informativas a partir de las consultas realizadas por el usuario.

Las respuestas pueden ser generadas considerando:

La pregunta ingresada por el usuario.
Fuentes de referencia seleccionadas para la operación del servicio.
Criterios de seguridad, claridad y orientación informativa.

El usuario entiende que la inteligencia artificial puede presentar limitaciones, errores, omisiones o interpretaciones generales. Por esta razón, las respuestas no deben considerarse asesoría legal personalizada, decisión final ni reemplazo de un profesional competente.

TeAclara no garantiza resultados legales, judiciales, familiares, económicos ni administrativos derivados del uso de la plataforma.

7. Datos personales que puede recopilar TeAclara

TeAclara podrá recopilar datos entregados directamente por el usuario durante la compra, acceso, uso del chatbot o solicitudes de soporte.

Estos datos pueden incluir:

Nombre y apellido.
Correo electrónico.
RUT u otro identificador necesario para gestionar compra, acceso o recuperación del servicio.
Datos de contacto.
Datos asociados a la compra.
Preferencia de asistente seleccionado, si aplica.
Fecha y hora de compra.
Fecha y hora de acceso.
Consultas ingresadas al chatbot.
Historial temporal de conversación.
Datos técnicos básicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, registros de sesión y eventos técnicos.
Comunicaciones realizadas al soporte.

TeAclara procurará solicitar solo los datos necesarios para prestar el servicio, gestionar la compra, entregar acceso, mantener seguridad y cumplir obligaciones legales o comerciales aplicables.

8. Datos personales ingresados durante la conversación

El usuario es responsable de la información que ingresa durante el uso del chatbot.

Dado que las consultas pueden referirse a temas familiares, legales o económicos, se recomienda evitar ingresar datos personales innecesarios de terceros, especialmente nombres completos, RUT, direcciones, teléfonos, datos de niños, niñas, adolescentes, exparejas, familiares u otras personas involucradas.

Cuando sea posible, se recomienda usar referencias generales como:

“mi hijo”
“mi hija”
“la otra parte”
“el alimentante”
“la madre”
“el padre”
“el tribunal”
“la deuda”
“la pensión”

El usuario declara que, si ingresa información de terceros, lo hace bajo su responsabilidad y procurando limitar los datos a lo estrictamente necesario para formular su consulta.

9. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Procesar la compra del servicio.
Validar el pago.
Crear, habilitar o gestionar el acceso del usuario.
Enviar instrucciones o credenciales de ingreso.
Prestar el servicio de orientación informativa.
Mantener continuidad temporal de la conversación.
Permitir generación o descarga de resumen, si la función se encuentra disponible.
Controlar reglas técnicas y comerciales del acceso adquirido.
Atender solicitudes de soporte.
Detectar errores técnicos.
Prevenir fraude, abuso, accesos indebidos o incidentes de seguridad.
Mejorar la estabilidad y funcionamiento de la plataforma.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, comerciales o regulatorias aplicables.
Responder solicitudes relacionadas con derechos del titular de datos.

TeAclara no venderá los datos personales de los usuarios a terceros, y dispondrá el uso de este para fines de análisis y mejora continua del agente conversacional, con el fin de entregar un mejor servicio.

10. Base de tratamiento y consentimiento

Al comprar, acceder o utilizar TeAclara, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades necesarias relacionadas con la prestación del servicio.

El tratamiento de datos se realizará conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales y a los principios de finalidad, proporcionalidad, seguridad, confidencialidad y conservación limitada.

Cuando corresponda, TeAclara podrá tratar ciertos datos para cumplir obligaciones legales, ejecutar la relación contractual con el usuario, prevenir fraudes, proteger la seguridad del sistema o responder requerimientos de autoridad competente.

11. Conservación de datos

TeAclara conservará los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal, comercial, tributaria, técnica o de seguridad que justifique un plazo mayor.

Como criterio general:

Los datos de compra podrán conservarse durante los plazos necesarios para respaldo comercial, contable, tributario o legal.
Los datos de acceso podrán conservarse mientras sean necesarios para operar el servicio, validar el acceso o resolver incidencias.
El historial de conversación tendrá una conservación limitada y podrá ser eliminado, anonimizado o bloqueado una vez cumplida su finalidad.
Los registros técnicos podrán conservarse por razones de seguridad, auditoría, prevención de abuso, soporte o análisis de errores.
Las solicitudes de soporte podrán conservarse para seguimiento, respaldo y mejora del servicio.

TeAclara podrá aplicar procesos automáticos o manuales de eliminación, bloqueo o anonimización de información cuando esta deje de ser necesaria.

12. Seguridad de la información

TeAclara adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información de los usuarios contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación indebida o uso no autorizado.

Estas medidas podrán incluir:

Uso de conexión segura mediante HTTPS.
Control de sesión.
Protección de rutas privadas.
Validación de formularios y entradas de usuario.
Almacenamiento seguro de credenciales.
Restricción de accesos administrativos.
Uso de variables de entorno para credenciales técnicas.
Registros técnicos para detección de errores o accesos indebidos.
Separación entre datos comerciales y datos conversacionales cuando corresponda.
Eliminación, bloqueo o anonimización de datos vencidos.
Buenas prácticas de seguridad, base de datos y servicios asociados.

Ningún sistema informático es completamente infalible. Sin perjuicio de lo anterior, TeAclara aplicará medidas razonables para reducir riesgos y proteger la información tratada.

13. Servicios externos y proveedores tecnológicos

Para operar correctamente, TeAclara podrá utilizar servicios externos o proveedores tecnológicos necesarios para la prestación del servicio.

Estos pueden incluir:

Productos para gestión del sitio y compra.
Pasarelas de pago.
Servicios de hosting o infraestructura.
Servicios de correo electrónico transaccional.
Servicios de inteligencia artificial.
Bases de datos.
Herramientas de seguridad, monitoreo, respaldo o soporte técnico.
Servicios necesarios para análisis técnico, prevención de errores o continuidad operacional.

Estos proveedores podrán tratar información únicamente en la medida necesaria para permitir la operación del servicio, procesar pagos, entregar acceso, generar respuestas, enviar comunicaciones o mantener seguridad.

TeAclara procurará trabajar con proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

14. Transferencia o comunicación de datos

TeAclara no comunicará datos personales a terceros sin fundamento legítimo, salvo cuando sea necesario para:

Prestar el servicio contratado.
Procesar pagos.
Enviar correos transaccionales.
Operar sistemas tecnológicos vinculados al servicio.
Cumplir obligaciones legales.
Responder requerimientos de autoridad competente.
Proteger derechos, seguridad o funcionamiento de la plataforma.
Atender solicitudes del propio usuario.

En caso de utilizar servicios tecnológicos ubicados fuera de Chile, el usuario entiende que ciertos datos podrían ser procesados por proveedores externos necesarios para la operación técnica del servicio.

15. Cookies, sesiones y tecnologías similares

TeAclara podrá utilizar cookies, tokens de sesión u otras tecnologías similares para:

Mantener la sesión del usuario.
Validar acceso.
Recordar configuraciones necesarias.
Controlar reglas técnicas del servicio.
Mejorar seguridad.
Prevenir fraude o accesos indebidos.
Analizar funcionamiento técnico de la plataforma.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones esenciales del servicio podrían no operar correctamente si estas tecnologías son deshabilitadas.

16. Derechos del usuario sobre sus datos

El usuario podrá solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda, ejercer derechos de acceso, rectificación, eliminación, cancelación, oposición, bloqueo o aquellos que establezca la normativa aplicable en un plazo no superior a 72 horas y una vez finalizado el tiempo de uso del sistema.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud al canal de contacto informado por TeAclara, indicando claramente:

Nombre completo.
Correo utilizado en la compra.
Identificación de la compra o acceso, si la tiene disponible.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la solicitud.

TeAclara podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de responder o ejecutar la solicitud.

17. Menores de edad

TeAclara está orientado a personas que cuentan con capacidad suficiente para contratar o utilizar servicios digitales relacionados con materias familiares o legales.

Si una persona menor de edad utiliza el servicio, deberá hacerlo con autorización, conocimiento o supervisión de su madre, padre, tutor, representante legal o adulto responsable, según corresponda, si no se cumple esta directiva, TeAclara no se responsabiliza por su uso.

TeAclara recomienda que consultas que involucren a niños, niñas o adolescentes sean realizadas por personas adultas responsables, evitando ingresar datos personales innecesarios de menores.

18. Comunicaciones del servicio

TeAclara podrá enviar comunicaciones relacionadas con:

Confirmación de compra.
Validación de pago.
Instrucciones o credenciales de acceso.
Información necesaria para utilizar el servicio.
Soporte técnico.
Cambios operativos relevantes.
Actualizaciones de términos o políticas.
Respuesta a solicitudes de privacidad o soporte.

Estas comunicaciones son necesarias para la correcta prestación del servicio.

TeAclara no enviará comunicaciones promocionales no relacionadas con el servicio sin autorización cuando esta sea requerida por la normativa aplicable.

19. Soporte

El usuario podrá contactar a TeAclara en caso de presentar dificultades técnicas relacionadas con:

Confirmación de compra.
Recepción de credenciales.
Acceso al servicio.
Errores técnicos.
Problemas de funcionamiento.
Solicitudes relacionadas con datos personales.
Consultas sobre esta política.

El soporte estará orientado a resolver incidencias técnicas u operativas del servicio. No constituye asesoría legal personalizada ni revisión profesional del caso del usuario.

Correo de soporte: teaclara.teams.chile@gmail.com

20. Política de devoluciones

TeAclara es un servicio digital de acceso online, cuya prestación puede comenzar una vez confirmada la compra, habilitado el acceso, enviadas las credenciales o iniciado el uso efectivo de la plataforma.

Debido a la naturaleza digital, informativa y de disponibilidad inmediata del servicio, las solicitudes de devolución serán evaluadas conforme a las condiciones informadas al momento de la compra, el estado de activación del acceso, el uso efectivo del servicio y la normativa aplicable.

21. Casos en que podrá evaluarse una devolución

TeAclara podrá evaluar una devolución total o parcial cuando exista un problema técnico comprobable atribuible directamente a la plataforma y que impida al usuario acceder o utilizar el servicio adquirido, siempre que el usuario haya informado oportunamente antes de 48 horas corridas desde la compra, y debe informar el problema al canal de soporte con evidencias claras del problema o error.

Podrán considerarse, entre otros, los siguientes casos:

Compra confirmada, pero acceso no habilitado por error atribuible a TeAclara.
Credenciales no enviadas por error técnico de la plataforma, siempre que el usuario haya informado correctamente su correo.
Imposibilidad técnica persistente de acceder al servicio por falla atribuible directamente a TeAclara.
Duplicidad de cobro comprobada.
Error evidente en la transacción atribuible al sistema.

En estos casos, TeAclara podrá optar por corregir el problema, reactivar el acceso, reenviar credenciales, entregar un nuevo acceso equivalente o realizar una devolución, según corresponda al caso concreto.

22. Casos en que no procederá devolución

Salvo obligación legal aplicable, no procederá devolución cuando:

El servicio haya sido correctamente habilitado.
El usuario haya iniciado sesión o utilizado total o parcialmente el servicio.
El usuario haya ingresado mal su correo u otros datos necesarios para la entrega del acceso.
El usuario no revise su correo, bandeja de spam, promociones u otras carpetas.
El usuario comparta sus credenciales con terceros.
El acceso sea bloqueado por uso indebido o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
El usuario no esté conforme con una respuesta por razones subjetivas, cuando el servicio haya sido prestado correctamente.
El usuario espere representación legal, patrocinio judicial, redacción formal de escritos o resultados específicos, siendo que el servicio es informativo.
La imposibilidad de uso se deba a problemas del dispositivo, navegador, conexión a internet, configuración personal del usuario o servicios de terceros ajenos a TeAclara.
El usuario no utilice el servicio dentro de las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
La solicitud se presente de forma tardía o sin antecedentes suficientes para verificar el problema.

23. Derecho a retracto

Cuando corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor, el usuario podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones legales aplicables.

Sin perjuicio de lo anterior, tratándose de un servicio digital de acceso online, el usuario declara entender que el inicio de la prestación, habilitación del acceso o uso efectivo de la plataforma puede limitar o hacer improcedente la devolución, según la naturaleza del servicio, las condiciones informadas al momento de la compra y la normativa aplicable.

TeAclara informará en el proceso de compra las condiciones comerciales esenciales del servicio para que el usuario pueda decidir antes de contratar.

24. Procedimiento para solicitar devolución

Para solicitar una devolución, el usuario deberá escribir al canal de soporte informado por TeAclara, indicando:

Nombre completo.
Correo utilizado en la compra.
Número de pedido o comprobante, si lo tiene disponible.
Fecha aproximada de compra.
Descripción clara del problema.
Capturas de pantalla o antecedentes que permitan revisar el caso, si corresponde.

TeAclara revisará la solicitud y podrá pedir información adicional para verificar los antecedentes.

La aprobación o rechazo de una devolución dependerá del análisis del caso concreto, el estado de activación del servicio, el uso efectuado, la causa del problema y la normativa aplicable.

25. Plazos y medio de devolución

Cuando una devolución sea aprobada, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el usuario o por otro mecanismo acordado, según disponibilidad de la pasarela de pago y condiciones operativas.

Los plazos de abono o reversa dependerán de la pasarela de pago, banco emisor, tarjeta, medio de pago utilizado o entidad financiera correspondiente.

TeAclara no será responsable por demoras atribuibles a bancos, emisores de tarjetas, pasarelas de pago u otros terceros que intervengan en el proceso de reversa o abono.

26. Errores de pago o cobros duplicados

En caso de cobro duplicado, error de transacción o pago confirmado sin habilitación del servicio, el usuario deberá contactar a soporte enviando los antecedentes disponibles.

TeAclara revisará la información del pedido, pasarela de pago y registros internos para determinar si corresponde corrección, habilitación del servicio, anulación o devolución.

27. Cambios en esta política

TeAclara podrá modificar esta Política de Uso, Servicios, Privacidad y Devoluciones cuando existan cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.

La versión vigente estará disponible en el sitio web. El uso posterior del servicio implica aceptación de la versión publicada al momento de la compra o uso correspondiente.

28. Contacto

Para consultas sobre uso del servicio, soporte, privacidad, datos personales o devoluciones, el usuario podrá comunicarse a:

Correo de contacto: teaclara.teams.chile@gmail.com

29. Aceptación

Al comprar, acceder o utilizar TeAclara, el usuario declara haber leído y aceptado esta Política de Uso, Servicios, Privacidad y Devoluciones, junto con los Términos y Condiciones publicados en el sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con esta política, deberá abstenerse de comprar o utilizar el servicio.